Algemene voorwaarden
DEEL I — ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR OPDRACHTGEVERS (ZORGVOORZIENINGEN)
1. Definities
Woonzorghuis: [BE0769.620.170], met maatschappelijke zetel te Schom 9, Herselt.
Opdrachtgever: de rechtspersoon die via Woonzorghuis gebruik maakt van de diensten van zelfstandige zorgprofessionals.
Zorgprofessional: de zelfstandige verpleegkundige, zorgkundige of (interim) manager.
Diensten: bemiddeling, matching, credentialing, poolbeheer, planning en bijhorende support.
SLA: service‑afspraken zoals responstijden, back‑up en rapportage.
Portaal: het digitale platform van Woonzorghuis voor documenten, planning en timesheets.
2. Toepassingsgebied
Deze AV zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en facturen van Woonzorghuis met Opdrachtgevers. Afwijkingen gelden slechts indien schriftelijk door Woonzorghuis bevestigd. Uitzendwetgeving is niet van toepassing: Woonzorghuis verricht bemiddeling en is geen werkgever van de Zorgprofessionals.
3. Diensten en geen werkgeversgezag
Woonzorghuis matcht en beheert een pool van zelfstandige Zorgprofessionals en verifieert vooraf credentialing. De inhoudelijke aansturing op de vloer (kwaliteit, procedures, patiëntveiligheid) gebeurt door de Opdrachtgever binnen diens organisatie en onder diens verantwoordelijkheid. Er ontstaat geen werkgeversgezag tussen Woonzorghuis en de Zorgprofessional.
4. Totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand door (i) ondertekening van een offerte/overeenkomst, (ii) expliciete bevestiging per e‑mail.
5. Credentialing & compliance
5.1 Woonzorghuis hanteert een 7‑checks‑proces (diploma, visum/erkenning, attesteringen, verzekeringen, VOG/Model 2 of gelijkwaardig, vaccinatiestatus, referenties).
5.2 Opdrachtgever verzekert correcte onboarding (EPD, medicatiebeleid, procedures) en veilige werkomgeving overeenkomstig wet- en regelgeving.
5.3 Woonzorghuis kan de inzet opschorten bij ontbrekende of vervallen credentials.
6. Planning, annulering & no‑show
6.1 Bevestigde shifts/opdrachten kunnen door Opdrachtgever kosteloos geannuleerd worden >24u vooraf.
6.2 Annulatie <24u vooraf: 50% van de voorziene uren.
6.3 No‑show‑garantie: bij niet‑verschijnen van een Zorgprofessional levert Woonzorghuis gratis vervanging of credit van de uren, mits onmiddellijke melding en registratie in het Portaal.
6.4 Wijzigingen van scope/uren op de dag zelf worden in overleg gejournaliseerd
6.5 Eventuele meeruren worden schriftelijk bevestigd door beide partijen (via mail).
7. Vergoeding, tarieven en betaling
7.1 Tarieven zijn vermeld in de tariefkaart/offerte en kunnen toeslagen bevatten (nacht, weekend, feestdag) en kilometervergoeding.
7.2 Facturatie gebeurt wekelijks of maandelijks op basis van goedgekeurde timesheets.
7.3 Betalingstermijn: 14 kalenderdagen.
7.4 Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke (handels)rente verschuldigd (Wet van 2 augustus 2002), plus een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag (min. €175).
7.5 Opschorting of compensatie door Opdrachtgever is enkel toegestaan bij een onbetwiste tegenvordering.
8. Kwaliteit & klachtenprocedure
8.1 Opdrachtgever meldt klachten over prestaties binnen 24 uur na de shift.
8.2 Woonzorghuis onderzoekt en biedt, waar passend, herstel, vervanging.
8.3 Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op, tenzij Woonzorghuis dit schriftelijk bevestigt.
9. Non‑sollicitatie / overname
9.1 Opdrachtgever zal de door Woonzorghuis voorgestelde Zorgprofessional niet rechtstreeks tewerkstellen of contracteren buiten Woonzorghuis om, tijdens de samenwerking en gedurende 6 maanden daarna.
9.2 Bij inbreuk is Opdrachtgever een rekruteringsvergoeding verschuldigd van [20% van de verwachte jaaromzet] of [€7.500] (het hoogste bedrag), onmiddellijk opeisbaar.
10. Aansprakelijkheid en verzekeringen
10.1 Woonzorghuis is enkel aansprakelijk voor eigen fout en directe schade, met een totale aansprakelijkheidsbeperking tot de som van de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen in de 3 maanden voorafgaand aan het schadegeval (met een absoluut plafond van €50.000).
10.2 Uitsluiting van gevolgschade: winstderving, reputatieschade, dataverlies.
10.3 De Zorgprofessional werkt onder eigen BA beroepsaansprakelijkheid; Opdrachtgever verzekert een veilige werkplek en passende dekkingen.
10.4 Beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout.
11. Persoonsgegevens en beroepsgeheim
11.1 Partijen verwerken persoonsgegevens conform de GDPR.
11.2 Voor zover Woonzorghuis als verwerker optreedt, geldt de Verwerkersovereenkomst (DPA) gaat voor op deze AV.
11.3 Patiëntgegevens blijven eigendom/verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever; toegang door Zorgprofessionals wordt beperkt tot het noodzakelijke.
11.4 Geheimhoudingsplicht en beroepsgeheim blijven steeds van kracht.
12. Vertrouwelijkheid & IP
12.1 Alle niet‑publieke informatie uit de samenwerking is vertrouwelijk.
12.2 Templates, handleidingen en portaalcontent van Woonzorghuis blijven intellectuele eigendom van Woonzorghuis.
13. Overmacht
Partijen zijn niet aansprakelijk bij overmacht (o.a. pandemieën, stakingen, stroom/IT‑uitval, overheidsmaatregelen) voor de duur en gevolgen van de overmacht.
14. Duur, opschorting en beëindiging
14.1 De raamovereenkomst geldt voor onbepaalde duur en kan schriftelijk worden beëindigd met 30 dagen opzeg, onverminderd lopende opdrachten.
14.2 Woonzorghuis kan de dienstverlening (tijdelijk) opschorten bij wanbetaling, veiligheidsrisico's of compliance‑issues.
14.3 Bepalingen inzake betaling, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid, non‑sollicitatie en toepasselijk recht blijven na beëindiging gelden.
15. Toepasselijk recht & forumkeuze
Belgisch recht is van toepassing. Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van [Rechtsgebied, bv. Antwerpen of Turnhout], behoudens dwingend recht. Partijen streven eerst een minnelijke oplossing of bemiddeling na.
16. Slotbepalingen
De Nederlandstalige versie van deze AV primeert. Indien een bepaling nietig is, blijft de rest onverkort gelden; een geldige bepaling met vergelijkbaar economisch effect treedt in de plaats. Woonzorghuis kan AV wijzigen; gewijzigde AV gelden 30 dagen na kennisgeving op lopende raamrelaties.
DEEL II — ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ZELFSTANDIGE ZORGPROFESSIONALS
1. Statutair zelfstandige — geen arbeidsovereenkomst
Je werkt als zelfstandige (eenmanszaak/BV). Er bestaat geen arbeidsovereenkomst met Woonzorghuis of de Opdrachtgever. Je organiseert je werk autonoom, met vervangingsrecht (mits gelijkwaardige credentials en voorafgaande afstemming).
2. Credentialing & documenten
Je houdt diploma, visum/erkenning, attesten (BLS/ALS…), verzekeringen (BA beroepsaansprakelijkheid, bij voorkeur rechtsbijstand), en identiteits‑/adresstukken up‑to‑date in het Portaal. Woonzorghuis kan opdrachten opschorten bij ontbrekende of vervallen stukken.
3. Uitvoering & kwaliteitsnormen
Je werkt volgens de regels van de kunst, lokale procedures (EPD/medicatiebeleid), en wettelijke normen (patiëntveiligheid, geneesmiddelenwetgeving). Je meldt incidenten/near‑misses onverwijld.
4. Planning, annulering & vervanging
4.1 Bevestigde shifts voer je uit zoals afgesproken.
4.2 Annulatie door jou >24u vooraf: kosteloos;<24u: 50% van de uren, tenzij aantoonbare overmacht of door Woonzorghuis aanvaarde vervanging.
4.3 Vervanging: door jou voorgesteld en door Woonzorghuis/Opdrachtgever vooraf goedgekeurd profiel met gelijkwaardige credentials.
5. Vergoeding & uitbetaling
5.1 Je tarief volgt de tariefkaart/opdrachtbevestiging (met toeslagen en km‑regeling).
5.2 Timesheets registreer je in het Portaal; uitbetaling volgt na goedkeuring (optioneel voorschotregeling).
5.3 Je factureert Woonzorghuis of de Opdrachtgever volgens de afgesproken flow (BTW‑status conform jouw activiteiten).
6. Schijnzelfstandigheid vermijden
Contracten zijn resultaat‑/rolgericht; je beheert je agenda, werkt met eigen kennis en, waar passend, eigen materiaal. Je aanvaardt geen gezagsrelatie; bij aanwijzingen van gezag meld je dit meteen.
7. Geheimhouding, gegevensbescherming & beroepsgeheim
Je respecteert vertrouwelijkheid en GDPR, en je beroepsgeheim. Gebruik patiëntgegevens uitsluitend voor de opdracht en volgens instructies van de Opdrachtgever.
8. Aansprakelijkheid & verzekeringen
Je blijft aansprakelijk voor je eigen prestaties en verzekert je BA beroepsaansprakelijkheid. Indirecte schade is uitgesloten behoudens opzet/grove fout.
9. Non‑circumvention / non‑sollicitatie
Je contracteert geen Opdrachtgever buiten Woonzorghuis om voor dezelfde of gelijkaardige opdrachten, gedurende de samenwerking en 12 maanden nadien. Bij inbreuk is een fee verschuldigd van [20% van verwachte jaaromzet] of [€7.500] (het hoogste bedrag).
10. Intellectuele eigendom
Opleidingsmateriaal, templates en tools van Woonzorghuis blijven eigendom van Woonzorghuis. Rapporten die je in opdracht van een Opdrachtgever maakt, behoren aan de Opdrachtgever toe.
11. Duur & beëindiging
De samenwerking geldt voor onbepaalde duur en kan schriftelijk worden beëindigd met 14 dagen opzeg, onverminderd lopende opdrachten. Bepalingen omtrent vertrouwelijkheid, IP, non‑circumvention en toepasselijk recht blijven gelden.
12. Recht & forum
Belgisch recht. Bevoegd: rechtbanken van [Rechtsgebied]. Minnelijke regeling/bemiddeling in eerste aanleg.